La transformation axée sur l’humain va au-delà de la technologie et crée une convergence entre les approches de conception de produits et de services. En effet, en tant que levier de différenciation et d’évolution personnalisée de l’expérience, la servicialisation offre des opportunités concurrentielles pour adapter précisément l’expérience produits. De son côté, le design de service doit concilier les défis liés à l’industrialisation des produits technologiques avec l’intégration des parties prenantes dans la définition et la mise en œuvre d’une stratégie d’innovation.
Il revient donc à la fois aux technologies et aux organisations d’être attentives aux transformations en cours dans les usages et les activités, devenus la pierre angulaire de toutes les démarches de conception. Pour ce faire, un accompagnement global intégrant du conseil stratégique ainsi que des expertises en ergonomie, physiologie, cognition et organisation sociale constitue la clé partagée d’une transformation réussie.
Depuis 45 ans, Human design Group est engagé dans la conception et l’amélioration de produits et de services couvrant un large éventail de secteurs tels que l’aéronautique, la défense, l’énergie/nucléaire, le transport et la mobilité, ainsi que le secteur tertiaire et les télécommunications. Notre expertise repose sur une intégration complète des aspects humains à chaque étape, que ce soit pour garantir la viabilité, la faisabilité ou la désirabilité d’un projet. Notre objectif reste inchangé : créer des produits et des services accessibles, faciles à utiliser et parfaitement adaptés aux besoins. Ainsi, en améliorant l’efficacité perçue par les utilisateurs, la performance globale et le plaisir d’utilisation, nous aidons nos clients à faciliter et à renforcer leur stratégie d’innovation et de transformation de leurs produits et services.
L’expérience phygitale, l’intégration de l’intelligence artificielle ou encore l’assistance robotique transcendent les frontières traditionnelles de la conception en ouvrant de nouvelles perspectives.
Toutefois, les défis posés sont aussi complexes que les opportunités offertes. Les facteurs culturels, éthiques et sociaux, les attentes des utilisateurs se conjuguent à l’intégration de nouvelles garanties normatives. tout en demandant des parcours unifiés qui rassemblent les produits et services dans des expériences significatives.
Si la conception intègre nécessairement les aspects fonctionnels, elle accorde souvent moins d’attention à la durabilité de l’expérience, notamment aux aspirations et aux émotions des utilisateurs. Souvent résumées à des enjeux incitatifs liés à la gamification ou autres stimulations temporaires, les émotions jouent pourtant, avec les valeurs véhiculées par la marque, un rôle essentiel dans la qualité de l’expérience utilisateur.
Alors que la théorie du « flow » a mis en évidence cet enjeu structurant, rares sont les acteurs capables de l’appliquer de manière systématique dans leur processus de conception. C’est précisément ce que nous avons accompli au fil de plusieurs années de recherche et développement interne. Notre approche, qui englobe à la fois les aspects fonctionnels, sensoriels et émotionnels, va au-delà des attentes de nos clients en intégrant nativement le plaisir induit par l’usage et son entretien naturel dans l’expérience même du produit ou service.
L’être humain, intrinsèquement social, n’est jamais véritablement seul. Il embarque avec lui une multitude de variables sociologiques, culturelles et relationnelles qui façonnent sa perception du monde et son expérience personnelle.
C’est dans cette dimension organisationnelle que le design acquiert de nouvelles capacités pour aborder la complexité des démarches de conception. La composante organisationnelle se trouve ainsi mise en avant, que ce soit en mobilisant l’organisation vers une vision partagée ou en trouvant un langage commun pour rationaliser une stratégie de conception. L’accompagnement au changement par le design révèle ici, au-delà d’un produit ou d’un service, des opportunités de transformations positives.
Nos approches et méthodologies sont systématiquement adaptées aux projets, objectifs et investissements de nos clients. Elles ont en commun de favoriser la collaboration entre les équipes de conception, de développement et de prestation de services pour garantir une expérience utilisateur cohérente et qualitative. Certains éléments du phasage sont communément partagés :
